Авиабилеты
Ж/Д билеты
Трансфер
Дата отправления
Взрослые
Дети 0-10(с местом)
Дети до 5 (без места)

Правила пользования сайтом superavia.ru

Общие положения

Сайт superavia.ru предназначен для пользователей старше 18 лет.

В случае неприятия условий пользования сайтом superavia.ru (в дальнейшем "Сайт") , просьба не использовать этот Сайт.

Непосредственным исполнителем представленных на Сайте услуг являются Поставщики услуг.

Поставщиками услуг, представленных на сайте являются перевозчики авиационным, автомобильным и железнодорожным транспортом, страховая компания «Альфа страхование».

Совершение каких-либо действий по бронированию представленных на Сайте услуг, их оплата, означает безоговорочное согласие с настоящими Правилами.

Соглашаясь с Правилами, Вы подтверждаете, что достигли совершеннолетия, обладаете правом совершать производимые на Сайте действия по бронированию, оплате представленных услуг, понимаете значение производимых Вами действий, а также подтверждаете, что при бронировании и покупке представленных на Сайте услуг для третьих лиц, Вы наделены правом на это, получили согласие третьих лиц на передачу персональных данных, необходимых для предоставления бронируемых услуг третьим лица

Порядок бронирования услуг на Сайте

a) До начала бронирования услуг, представленных на Сайте, Вы обязуетесь ознакомиться с правилами предоставления услуг, их стоимостью, правилами применения тарифов, Поставщиков услуг и иной необходимой информацией, доступной в процессе бронирования. Только в случае согласия с правилами применения тарифов, правилами оказания услуг, установленными Поставщиками услуг, Вы можете продолжить бронирование и оплату услуг. Оплата услуг означает безоговорочное согласие с правилами и порядком реализации услуг, представленных на Сайте.

b) Вы можете получить консультации по телефону по вопросам предоставления услуг. Чтобы получить данные консультации необходимо обратиться в агентство Супер-Авиа (далее "Агентство") по телефонам или по электронной почте, указанным в разделе «Офисы продаж», а также в нижней части Сайта.

Оплата и оформление перевозок на регулярные рейсы

3.1. Помимо провозной платы, складывающейся из тарифа/комбинации тарифов и сборов, установленных перевозчиком, цена авиабилета предлагаемого к приобретению на Сайте, может включать в себя в том числе сборы агентства 200 рублей за 1 сегмент для одного пассажира.

3.2. Забронированная услуга должна быть оплачена в течение времени, указанного после создания бронирования (тайм-лимит), одним из способов, указанных на Сайте.

3.3. В случае, если забронированная услуга не будет оплачена до наступления тайм-лимита, то бронирование будет аннулировано. Аннулированное бронирование не может быть восстановлено для повторной оплаты, кроме как путем создания нового бронирования на сайте. Тайм-лимит оплаты забронированной услуги может быть изменен перевозчиком по независящим от агентства причинам без предварительного уведомления. Агентство не несет ответственности за изменение тайм-лимита.

Внимание! При оформлении нового бронирования после аннулирования бронирования ввиду истечения тайм-лимита возможно изменения тарифа, опубликованного ранее. Оформление авиаперевозки может быть доступно лишь по новому тарифу. Вы праве произвести оплату по доступному к оформлению тарифу, либо отказаться от такого бронирования.

3.4. При вводе персональных данных, необходимых для бронирования и оформления услуги, Вы подтверждаете, что вводимые персональные данные как собственные, так и иных лиц, для которых производится бронирование услуг, достоверны и точны, и Вы получили разрешение на передачу персональных данных.

3.5. Внесение изменений в данные любого из пассажиров в оформленном бронировании влечет изменение тарифов в созданном бронировании, так как для внесения любых изменений необходимо произвести возврат электронных перевозочных документов по этому бронированию и оформить новое бронирование. Таким образом, Вы принимаете на себя все возможные коммерческие риски (возврат электронных перевозочных документов, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставлении персональных данных пассажиров.

3.6. Маршрутная квитанция доступна с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Агентства на последнем шаге бронирования после получения подтверждения от Поставщика услуги.

Внимание! Во избежание спорных ситуаций, а также для возможности обратной связи, проверяйте правильность указания Вашего электронного адреса.

3.7. Договор перевозки является заключенным, с момента предоставления Маршрутной квитанции, содержащей условия заключенного договора перевозки.

Агентство вправе дополнительно предоставить электронный документ в виде маршрут-квитанции на адрес электронной почты, указанный при бронировании.

3.8. Агентство вправе отказать в оформлении электронного перевозочного документа или дополнительно потребовать копии документов держателя банковской карты, если у Агентства будут основания полагать, что транзакция по оплате забронированной услуги банковской картой может быть признана мошеннической.

3.9. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА , ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ в оформленные электронные перевозочные документы и другие условия оказания услуг перевозки регламентируются правилами применения тарифа, договором перевозки, условиями Сайта, изложенных в настоящих Правилах , регламентом IATA, и могут предполагать применение штрафных санкций.

3.10. Возврат денежных средств за неиспользованную перевозку осуществляется в соответствии с процедурой возврата, размещенной на сайте superavia.ru на странице бронирования в разделе «Правила бронирования». При добровольном возврате электронного перевозочного документа за операцию по оформлению возврата Агентством взимается дополнительная плата, размер которой указывается в вышеназванном разделе сайта superavia.ru.

3.11. Если перелет состоит из рейсов нескольких авиакомпаний, то Маршрутная квитанция распечатывается на каждый рейс, выполняемый по выбранному маршруту.

3.12. Если при бронировании Вами указан неверный электронный адрес, либо по какой-то иной причине Маршрутная квитанция не была доставлена на электронную почту, необходимо уведомить об этом Агентство по электронной почте office@superavia.ru   или по тел. +7 (495) 620-62-06.

ПРАВИЛА ВВОДА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Некоторые поля формы пассажиров имеют ряд ограничений и соответствующих правил валидации.

Фамилия Имя Отчество

Если вы покупаете авиабилет на заграничный паспорт, введите имя и фамилию как указано в вашем документе (буквами латинского алфавита).

Если вы покупаете авиабилет на внутренний паспорт или свидетельство о рождении, введите фамилию, имя и отчество кириллицей, как написано в документе.

Номер документа

Серия и номер документов указываются без пробелов и дефисов. Допускаются только цифры и латинские буквы. При вводе римских цифр воспользуйтесь заглавными латинскими буквами. Например, XII, II, I, X. Символы "", "/" не указывается.

E-mail

Допускаются только цифры и латинские буквы.

ВАЖНО!

В связи с особенностью ввода данных в систему бронирования все пробелы и дефисы в имени, фамилии или номере документа запрещены. Поэтому если у вас двойное имя или фамилия, и в паспорте они записываются как Петрова-Водкина Анна Мария, то вводить данные в систему нужно в следующем виде: PETROVAVODKINA ANNAMARIA. Также информация будет отражена в Вашей маршрутной квитанции. Это не является ошибкой.

Если Вы бронируете международный перелет на пассажиров с одинаковыми фамилиями и именами, следует хотя бы для одного пассажира указать и имя, и отчество.

Если у вашего ребенка нет заграничного паспорта и он вписан в ваш заграничный паспорт, при оформлении авиабилета на ребенка необходимо указывать ваш заграничный паспорт.

Как отменить заказ и вернуть авиабилет

Отмена заказа на бронирование

Бронирование электронного авиабилета, сделанное через сайт superavia.ru, в случае неоплаты, будет отменено автоматически по истечении срока, указанного при оформлении заказа на авиабилет. Вы также можете уточнить порядок отмены заказа по телефонам:

+7 (495) 620-62-06

+7 (495) 660-17-77 

Возврат билета

Внимание!
Если билет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:

  1. Плата за оформление процедуры возврата – 0  рублей за каждый билет
  2. Штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта (сумма сбора устанавливает авиаперевозчик)
  3. Невозвратные сборы (устанавливает авиаперевозчик)

Сумма к возврату будет рассчитываться: «стоимость билета» минус «Плата за оформление процедуры возврата» минус «штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта» минус «невозвратные сборы»

Для возврата билета необходимо отправить полный пакет документов, предусмотренный данным пунктом, одним письмом. Предоставляя документы, Вы даёте согласие на проведение процедуры возврата билета. После получения документов, возврат будет проведен, билет к перелёту будет недействителен.

Для возврата купленного авиабилета нужно:

Направить комплект документов на адрес электронной почты office@superavia.ru

Перечень документов, необходимых для оформления возврата:

1. Заявление об отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью пассажира;

Бланк заявления:  скачать в формате Word .

Как правильно заполнить бланк заявления: образец
 

2. Копия страницы из удостоверения личности, содержащей данные, указанные пассажиром при покупке билета;

3. Копия чека, если билет был оплачен в салонах связи "Евросеть" или "Связной", а также, копия страницы паспорта с местом регистрации.

 

Будьте аккуратны при предоставлении всех перечисленных документов. Принимается к рассмотрению только полный набор документов.

 Как и куда нужно подавать документы на возврат

1. Документы, перечисленные в предыдущем абзаце, принимаются от пассажира или плательщика, либо от доверенных лиц, действующих на основании доверенности, заверенной нотариусом.

2. Вы можете прислать отсканированные копии документов в офис нашей компании на адрес office@superavia.ru.

3. Заявка обрабатывается в порядке очереди в зависимости от близости даты вылета.

4. После одобрения возврата билетов авиакомпанией, в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.

 

Что нужно знать, если Вы решите вернуть билет:

Возврату подлежит билет, если он является возвратным по условиям авиакомпании. Билеты авиакомпаний могут быть невозвратными.

Следует учитывать то, что для билетов "туда-обратно" и по непрямому маршруту действует такое правило: неявка пассажира на первый рейс автоматически влечет аннулирование права перелета на всех остальных участках маршрута полета, при этом ваш билет становится недействительным.

В подавляющем числе случаев изменение бронирования и возврат билетов осуществляется строго до начала перевозки по участкам полета, которые вы хотели бы изменить или вернуть. Рекомендуем заранее определяться со своими планами и своевременно ставить в известность сотрудников авиакомпаний, во избежание финансовых потерь.

 Как получить деньги за билет

• При оплате авиабилета с помощью банковской карты деньги возвращаются на ту же карту, с которой был произведен платеж при покупке билета.

• При оплате в салонах «Евросеть» и "Связной" деньги возвращаются по заявлению клиента только на расчетный счет в банке. 

 Если отказ от перелета - вынужденный

В случае, если отказ от перелета является вынужденным, пассажиру возвращается полная стоимость билета, кроме случая, когда перелет уже состоялся частично. Случаи, когда отказ признается вынужденным:

• отмена или длительная задержка рейса, указанного в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• изменение перевозчиком маршрута перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• смерть пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами (для подтверждения требуется медицинская справка);

• непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

Важно! В случае вынужденного отказа от полета пассажир должен предоставить соответствующее документальное подтверждение непредвиденных обстоятельств.

В любых других случаях отказ от полета является добровольным.

Как обменять авиабилет

Для обмена авиабилета следует отправить заявку с указанием номера заказа на office@superavia.ru . В заявке обязательно укажите номер вашего заказа, новые даты перелета и фамилии пассажиров, билеты которых вы хотите поменять, а также приложите копии паспортов всех пассажиров, для которых будет производится обмен.

При этом обмен билета на самолет возможен только при выполнении следующих условий:

  • только на билет той же авиакомпании
  • только в том случае, если эта операция разрешена условиями применения тарифа.

Бланк заявления: скачать в формате Word

Расчет обмена авиабилета

При обмене авиабилета взимается:

- плата за оформление процедуры обмена в размере 200 руб. за один сегмент для одного пассажира
- сборы авиакомпании согласно условиям применения тарифа. 

ВАЖНО:  при несвоевременной оплате или неоплате изменений, внесенных в билет, билет полностью (и обратный маршрут тоже) аннулируется и становится непригодным для дальнейшего использования (только  для возврата  по правилам применения тарифа).

 

Обращаем внимание, что время обработки вашей заявки на возврат или обмен билета может составлять до 24 часов.

Будьте внимательны! Тщательно проверяйте введенные данные ! Исправления фамилии и имени пассажира авиакомпании-перевозчики строго запрещают (отсутствует техническая возможность для таких исправлений).

CОГЛАCИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

1.1. Цель данного Соглаcия – урегулирование вопроса использования персональных данных Пользователей в случае сбора, хранения, использования (далее – обработка) их персональных данных при регистрации на Сайте superavia.ru (далее — Сайт).
1.2. Обработка персональных данных производится только после регистрации Пользователя на Сайте.
1.3. Персональные данные не могут быть использованы в целях причинения имущественного и морального вреда пользователям, затруднения реализации их прав и свобод как граждан Российской Федерации.

2. Понятие и состав персональных данных

2.1. Персональные данные Пользователей – информация о физическом лице, необходимая для предоставления Пользователям возможностей использования всех функций Сайта, получаемая при совершении Пользователем регистрации на Сайте.

2.2. Состав Персональных данных Пользователей:

- имя ;
- адрес электронной почты.

3. В целях обеспечения прав и свобод человека и гражданина администрация сайта при обработке персональных данных Пользователей обязуется соблюдать следующие общие требования:

— При определении объема и содержания обрабатываемых персональных данных Пользователей, администрация сайта руководствуется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О персональных данных» № 261-ФЗ и иными федеральными законами.

— Все персональные данные Пользователей Сайт получает непосредственно от Пользователей.
— Администрация сайта не имеет права передавать персональные данные третьим лицам, в том числе журналистам и средствам массовой информации, без письменного согласия Пользователей, за исключением случаев обезличивания данной информации или ее общедоступности.
— Защита персональных данных Пользователей от неправомерного их использования или утраты обеспечивается администрацией в порядке, установленном федеральным законом.

4. Обязанности Пользователей:

4.1. Предоставить точные и достоверные персональные данные о себе.
4.2. Не использовать при регистрации на Сайте персональные данные других физических лиц.

5. Ответственность за разглашение конфиденциальной информации, связанной с персональными данными.

Лица, виновные в нарушении установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации (персональных данных) несут дисциплинарную, административную, гражданско–правовую или уголовную ответственность в соответствии с федеральным законом.

При осуществлении бронирования билетов на сайте, для его завершения, Пользователь выражает свое согласие со всеми пунктами настоящего Соглашения.

Настоящее соглашение может быть отозвано Заказчиком в письменной форме. Настоящим Заказчик дает согласие ООО «Супер-Авиа» использовать его персональные данные с целью осуществления информационной и рекламной рассылки, в том числе СМС-сообщений об услугах ООО «Супер-Авиа».

Настоящее соглашение действует до даты его отзыва Заказчиком путем направления в адрес ООО «Супер-Авиа» (адрес места нахождения: 121151, г. Москва, Кутузовский просп., д. 24, стр.1) либо на электронный адрес Агентства office@superavia.ru, письменного сообщения об указанном отзыве в произвольной форме, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Настоящим Заказчик подтверждает, что ознакомлен с правами субъектов персональных данных, закрепленными в главе 3 ФЗ «О персональных данных

Через приложение будет быстрее и удобнее

Google play
app store