Общие положения

1.1. Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО "Супер-Авиа" (далее - Агентство) и содержит все существенные условия по оказанию услуг бронирования, оформления и продажи услуг третьих лиц (железнодорожная или авиационная перевозка) посредством интернет-ресурса www.superavia.ru (далее – сайт).
1.2. Публичная оферта - это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто примет это предложение (п. 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ)). Акцепт - это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии (п. 1 ст. 438 ГК РФ). Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (оплата услуг и др.) считается акцептом, согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ.
1.3. В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте). 1.4. Все договоры о предоставлении услуг перевозки, информация о которых размещена на сайте, заключаются Заказчиком напрямую с поставщиками, предоставляющими эти услуги.
1.5. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора оферты Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика самостоятельно вступать в договорные отношения с Агентством.
1.6. При бронировании и покупке услуг Поставщиков для третьих лиц, от имени которых Заказчик имеет право осуществлять данные действия, Заказчик получил согласие третьих лиц на передачу персональных данных, необходимых для предоставления бронируемых услуг третьим лицам, а также информировал эти лица обо всех условиях, правилах выбранной услуги, а также обо всех возможных изменениях, связанных с произведённым бронированием/покупкой.
1.7. При бронировании и покупке услуг Поставщиков для себя и/или других лиц Заказчик соглашается не осуществлять дублирование броней и заказов.
1.8. Заказчик принимает на себя все коммерческие риски (оплата штрафов, сбора агента, оформление нового заказа на услуги Поставщиков и т.п.) при использовании Сайта.

Термины и определения

В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
Агентство - Общество с ограниченной ответственностью «Супер-Авиа».
Заказчик - дееспособное физическое лицо старше 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Агентством, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг Агентства по заключенному договору оферты.
Акцепт оферты - полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом Агентства для оформления услуг третьих лиц.
Перевозочный документ / билет (маршрут-квитанция) - документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира и багажа.

Поставщики услуг - перевозчики авиационным, автомобильным и железнодорожным транспортом, страховые компании, провайдеры услуг.
Договор - договор между Агентством и Заказчиком на оказание услуг бронирования, оформления и продажи перевозок, услуг страхования, размещения и других, который заключается посредством акцепта оферты.
Заказ - должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на сайте.
Оферта - настоящий документ "Публичная оферта на оказание услуг бронирования, оформления и продажи услуг пассажирских перевозок», опубликованный в сети Интернет по адресу: www.superavia.ru.
Служба поддержки - отдел Агентства, ежедневно контролирующий поступающие Заказы и поддерживающий обратную связь с Пользователями и Заказчиками по телефону +7 (495) 620-62-06 или по электронной почте office@superavia.ru.

Предмет оферты

3.1. Агентство обязуется оказать Заказчику услуги по бронированию, оформлению, продаже пассажирских перевозок в соответствии с условиями настоящей оферты, а Заказчик обязуется оплатить услуги по установленной стоимости.
3.2. Настоящий публичный договор считается заключенным (акцепт оферты) с момента подтверждения Заказчиком своего согласия с его условиями путем совершения бронирования на сайте Агентства, после чего публичный договор считается базовым документом в официальных взаимоотношениях между Заказчиком и Агентством.
3.3. Все договоры перевозок пассажиров заключаются Заказчиком непосредственно с перевозчиками – поставщиками услуг, осуществляющими соответствующие пассажирские перевозки.
3.4. Агентство при обработке Заказа не выступает ни как продавец билетов (осуществляет поиск оптимальных условий перевозки, обеспечивает техническую возможность оформить электронный билет), ни как туроператор или турагент, не несет ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Заказчика или третьего лица, такие, как получение виз и иных разрешений на выезд, проверку действительности, получение и наличие документов, подтверждающих личность Заказчика или третьего лица, страховых полисов, трансфер, проживание в гостинице, и иными обстоятельствами.
3.5. Агентство при обработке Заказа не выступает как перевозчик, не заключает договоры перевозки, не является получателем дохода от провозной платы, устанавливаемой перевозчиком, не отвечает по обязательствам, связанным с перевозкой.

Порядок предоставления услуг

4.1. Для того, чтобы воспользоваться услугами Агентства, Заказчику необходимо заполнить форму онлайн бронирования на сайте Агентства. Заказчик подтверждает достоверность вводимых им при работе на сайте Агентства своих личных данных, а также данных пассажиров и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
4.2. Заказчик услуг подтверждает и гарантирует, что до начала бронирования услуг, представленных на сайте, самостоятельно ознакомился, понимает и согласен:
• с требованиями к документам, необходимым для бронирования, оплаты и пользования услугами Поставщиков, и обязуется самостоятельно обеспечить их подготовку;
• с правилами и условиями оказания услуг Поставщиков;
• с правилами пограничного (таможенного) контроля (режима);
• с правилами обслуживания банковских продуктов и иных средств платежа, используемых для оплаты услуг Поставщиков;
• с применимым законодательством, включая санитарно-эпидемиологические требования и обязуется их соблюдать.
4.3. Заказчик может получить консультации по вопросам предоставления услуг, обратившись в Агентство по контактам, указанным в разделе сайта «Офисы продаж».
4.4. Оплата услуг означает безоговорочное согласие с правилами и порядком реализации услуг, представленных на Сайте.

Оплата и оформление перевозок

5.1. Помимо провозной платы, складывающейся из тарифа/комбинации тарифов и сборов, установленных Поставщиками, цена услуги может включать в себя в том числе сборы агентства.
5.2. Забронированная услуга должна быть оплачена в течение времени, указанного после создания бронирования (тайм-лимит), одним из способов, указанных на сайте.В случае, если забронированная услуга не будет оплачена до наступления тайм- лимита, то бронирование будет аннулировано. Аннулированное бронирование не может быть восстановлено для повторной оплаты, кроме как путем создания нового бронирования на сайте. Тайм-лимит оплаты забронированной услуги может быть изменен перевозчиком по независящим от агентства причинам без предварительного уведомления. Агентство не несет ответственности за изменение тайм-лимита. Внимание! При оформлении нового бронирования после аннулирования ранее созданного бронирования ввиду истечения тайм-лимита возможно изменения тарифа, опубликованного ранее. Оформление авиаперевозки может быть доступно лишь по новому тарифу. Вы вправе произвести оплату по доступному к оформлению тарифу, либо отказаться от такого бронирования.
5.3. При вводе персональных данных, необходимых для бронирования и оформления услуги, Вы подтверждаете, что вводимые персональные данные как собственные, так и иных лиц, для которых производится бронирование услуг, достоверны и точны, и Вы получили разрешение на передачу персональных данных.
5.4. Внесение изменений в данные пассажиров в оформленном бронировании влечет изменение стоимости в созданном бронировании. Для внесения любых изменений необходимо произвести возврат перевозочных документов оформить новое бронирование и выпустить перевозочные документы. Таким образом, Вы принимаете на себя все возможные коммерческие риски (возврат перевозочных документов, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставлении персональных данных пассажиров.
5.5. Перевозочный документ (маршрутная квитанция) доступен с момента зачисления денежных средств на расчётный счет Агентства на последнем шаге бронирования после получения подтверждения от Поставщика услуги.
5.6. Договор перевозки является заключенным с момента предоставления перевозочного документа (маршрут/квитанции), содержащей условия заключенного договора перевозки.
5.7. Агентство вправе отказать в оформлении электронного перевозочного документа или дополнительно потребовать копии документов держателя банковской карты, если у Агентства будут основания полагать, что транзакция по оплате забронированной услуги банковской картой может быть признана мошеннической.
5.8. Условия возврата, внесения изменений в оформленные перевозочные документы и другие условия оказания услуг перевозки регламентируются правилами применения тарифа, договором перевозки, условиями Сайта, изложенных в настоящей Оферте, и могут предполагать применение штрафных санкций.
5.9. Возврат денежных средств за неиспользованную перевозку осуществляется в соответствии с процедурой возврата, размещенной на сайте на главной странице в разделе «Правила бронирования», а также на странице «Возврат/Обмен». При добровольном возврате электронного перевозочного документа за операцию по оформлению возврата Агентством взимается дополнительная плата, размер которой указывается в вышеназванных разделах сайта.
5.10. Если при бронировании Вами указан неверный электронный адрес, либо по какой-то иной причине Маршрутная квитанция (перевозочный документ) не была доставлена на электронную почту, необходимо уведомить об этом Агентство по электронной почте office@superavia.ru или по тел. +7 (495) 6-206-206.

Внимание! Во избежание спорных ситуаций, а также для возможности обратной связи, проверяйте правильность указания Вашего электронного адреса.

5.11. Изменение личных данных любого из пассажиров в оформленном Заказе ведет к утере силы согласованных в Заказе тарифов, так как для изменения этих данных в Заказе необходимо осуществить возврат билетов по этому заказу и оформить новый. Таким образом, Заказчик принимает на себя все риски (расходы, связанные с возвратом билетов, оформлением нового заказа, изменением тарифа, возвратом денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставлении личных данных пассажиров. Услуги Агентства предоставляются при условии полной оплаты Заказчиком соответствующих услуг. Сумма, подлежащая оплате Заказчиком, указывается в созданном им Заказе на сайте Агентства. Указанная сумма включает в себя все таксы и сборы. После проведения Заказчиком оплаты стоимости услуг, сборов Агентства, зачисления денежных средств на расчетный счет Агентства и оформления билета договор перевозки считается заключенным.
5.12. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме после отправления пользователю на адрес электронной почты, указанный им при оформлении заказа маршрут-квитанции, удостоверяющей заключение договора с третьим лицом на оказание услуг по перевозке.
5.13. В случае оплаты заказа посредством банковской карты, Агентство оставляет за собой право отказать Заказчику в предоставлении услуг или дополнительно запросить копии документов держателя карты, если будет достаточно оснований полагать, что транзакция по банковской карте, с помощью которой был оплачен заказ, может быть признана мошеннической.
5.14. Условия любых изменений в оформленных для поездки документах, в т.ч. возврата и обмена, регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, договором оферты на перевозку с перевозчиком, договором оферты на оказание услуг Агентства, Воздушным кодексом РФ, а также другими законодательными актами РФ, и предполагают удержание сбора перевозчика с Заказчика.
5.15. Правила ввода персональных данных при оформлении авиаперевозки. Некоторые поля формы ввода данных пассажиров имеют ряд ограничений и соответствующие правил валидации.
• Фамилия Имя Отчество
Если вы покупаете авиабилет на заграничный паспорт, введите имя и фамилию как указано в вашем документе (буквами латинского алфавита).Если вы покупаете авиабилет на внутренний паспорт или свидетельство о рождении, введите фамилию, имя и отчество кириллицей, как написано в документе.
• Номер документ
Серия и номер документов указываются без пробелов и дефисов. Допускаются только цифры и латинские буквы. При вводе римских цифр воспользуйтесь заглавными латинскими буквами. Например, XII, II, I, X. Символы "№", "/" не указывается.
Внимание! В связи с особенностью ввода данных в систему бронирования все пробелы и дефисы в имени, фамилии или номере документа запрещены. Поэтому если у вас двойное имя или фамилия, и в паспорте они записываются как Петрова-Водкина Анна Мария, то вводить данные в систему нужно в следующем виде: PETROVAVODKINA ANNAMARIA. Также информация будет отражена в Вашей маршрутной квитанции. Это не является ошибкой. Если Вы бронируете международный перелет на пассажиров с одинаковыми фамилиями и именами, следует хотя бы для одного пассажира указать и имя, и отчество.
Будьте внимательны! Тщательно проверяйте введенные данные! Исправления фамилии и имени пассажира -перевозчики строго запрещают (отсутствует техническая возможность для таких исправлений).
5.16. Отмена заказа на бронирование
Бронирование авиабилета в случае неоплаты будет отменено автоматически по истечении срока, указанного при оформлении заказа. Вы также можете уточнить порядок отмены заказа по телефонам: +7 (495) 6-206-206.

Оплата и оформление перевозок

6.1. Возврат и обмен билетов осуществляется по письменному заявлению, направляемому на электронный адрес office@superavia.ru , Форма заявления и образец заполнения размещены на странице «Возврат/обмен» сайта. К Заявлению прикладывается фото первой страницы паспорта пассажира.
6.2. Возврат железнодорожных билетов осуществляется только в кассах РЖД на вокзалах.
6.3. Заказчик вправе самостоятельно отменить заказ до выпуска билета.
6.4. Добровольный (по инициативе пользователя) обмен или возврат производится согласно правилам выбранного тарифа поставщика, по которому ранее был оформлен заказ и выписаны билеты.
6.5. Управление бронированием (обмен или возврат/отмена) осуществляется только путем создания заявки на обмен или возврат пользователем через раздел «Мой Заказ»
на сайте Агентства.
6.6. В связи со спецификой работы агентства обработка заявок на обмен или возврат, созданных по билетам с вылетом менее 72 часов, не гарантирована.
6.7. Пассажир для обмена или возврата билета также может обратиться напрямую к перевозчику или поставщику услуги.
6.8. При полном или частичном возврате или обмене билета сбор агента возврату не подлежит, в том числе в случаях вынужденного возврата авиабилета (отмена или задержка рейса авиакомпанией, болезнь или смерть пассажира или члена его семьи). Вынужденный возврат или обмен выполняется только после получения подтверждения от перевозчика или поставщика услуги, на перевозочном документе которого была оформлена перевозка, и по основаниям, предусмотренным действующим законодательством. Неполучение визы действующим применимым законодательством к случаям для вынужденного отказа пассажира от авиаперевозки не относится.
6.9. В случае нарушения порядка использования полетных сегментов в билете, выписанном на одном бланке, перевозчик вправе аннулировать бронирование на следующие участки маршрута или обратный рейс. Полетным сегментом является часть маршрута перелета, включающая один прямой перелет между двумя пунктами. Нарушением порядка использования полетных сегментов признается покупка авиабилета по маршруту, включающему несколько перелетов, и использование только части указанного маршрута по выбору Заказчика. Неприбытие пассажира на рейс (“no-show”) по многосегментным билетам признается правилами большинства перевозчиков нарушением, и перевозчик оставляет за собой право снять места на всех последующих рейсах. Обращаем Ваше внимание, что возврат стоимости авиабилетов в данном случае осуществляется по правилам перевозчика с учетом штрафных санкций, которые могут составлять до 100% от стоимости авиабилетов. Сбор Агентства за оказанные услуги по оформлению данных билетов возврату не подлежит.
6.10. Возврат билета
Если билет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:
• Плата за оформление процедуры возврата составляет 500 рублей за билет в эконом- классе и 1000 рублей в бизнес-классе.
• Штраф авиаперевозчика за отказ от перелета (размер сбора устанавливает перевозчик).
• Невозвратные сборы (устанавливает перевозчик).
Сумма к возврату будет рассчитываться следующим образом: «стоимость билета» минус «Плата за оформление процедуры возврата» минус «штраф перевозчика за отказ от перелёта» минус «невозвратные сборы».
Для возврата билета необходимо отправить полный пакет документов, предусмотренный данным пунктом, одним письмом на адрес электронной почты office@superavia.ru . Предоставляя документы, Вы даёте согласие на проведение процедуры возврата билета. После получения документов, возврат будет проведен, билет к перелёту будет недействителен.
Перечень документов, необходимых для оформления возврата:
• Заявление об отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью пассажира;
• Бланк заявления: скачать в формате Word . Как правильно заполнить бланк заявления: образец
• Копия страницы из удостоверения личности, содержащей данные, указанные пассажиром при покупке билета;
Принимается к рассмотрению только полный набор документов.
Документы, перечисленные выше, принимаются от пассажира или Заказчика, либо от доверенных лиц, действующих на основании доверенности, заверенной нотариусом. Вы можете прислать отсканированные копии документов в офис нашей компании на адрес office@superavia.ru. Заявка обрабатывается в порядке очереди в зависимости от близости даты вылета.
После одобрения возврата билетов перевозчиком, в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.
6.11. Что нужно знать, если Вы решите вернуть билет:
• Возврату подлежит билет, если он является возвратным по условиям перевозчика. Билеты авиакомпаний могут быть невозвратными.
• Следует учитывать то, что для билетов "туда-обратно" и по непрямому маршруту действует такое правило: неявка пассажира на первый рейс автоматически влечет аннулирование права перелета на всех остальных участках маршрута полета, при этом ваш билет становится недействительным. В подавляющем числе случаев изменение бронирования и возврат билетов осуществляется строго до начала перевозки по участкам полета, которые вы хотели бы изменить или вернуть. Рекомендуем заранее определяться со своими планами и своевременно ставить в известность сотрудников авиакомпаний во избежание финансовых потерь.
• Если отказ от перелета вынужденный пассажиру возвращается полная стоимость билета, кроме случая, когда перелет уже состоялся частично.
Случаи, когда отказ признается вынужденным:
• отмена или длительная задержка рейса, указанного в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• изменение перевозчиком маршрута перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• смерть пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами (для подтверждения требуется медицинская справка);
• не предоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании).
Важно! В случае вынужденного отказа от полета пассажир должен предоставить соответствующее документальное подтверждение непредвиденных обстоятельств.
В любых других случаях отказ от полета является добровольным
6.12. Как получить денежные средства
При оплате авиабилета с помощью банковской карты деньги возвращаются на ту же карту, с которой был произведен платеж при покупке билета.
6.13. Как обменять авиабилет
Для обмена авиабилета следует отправить заявление на электронный адрес office@superavia.ru В заявлении обязательно указывается номер заказа, новые даты перелета и фамилии пассажиров, билеты которых вы хотите поменять. К заявлению прикладывается фото первой страницы паспорта пассажиров.
При этом обмен билета на авиаперевозку возможен только при выполнении следующих условий:
• только на билет той же авиакомпании
• только в том случае, если эта операция разрешена условиями применения тарифа.
Бланк заявления: скачать в формате Word

Расчет обмена авиабилета
При обмене авиабилета взимается:
• плата за оформление процедуры обмена составляет 500 рублей за билет в эконом- классе и 1000 рублей в бизнес-классе.
• сборы авиакомпании согласно условиям применения тарифа.
Важно! При несвоевременной оплате или неоплате изменений, внесенных в билет, билет полностью (и обратный маршрут тоже) аннулируется и становится непригодным для дальнейшего использования. Возможен только возврат по правилам применения тарифа.

Обращаем внимание, что время обработки вашей заявки на возврат или обмен билета может составлять до 24 часов.

Расчеты и порядок оплаты

7.1. Стоимость услуг Агентства рассчитывается в рублях. При оформлении услуг перевозки Заказчик обязан оплатить установленную провозную плату, иные платежи и сборы,
а также сборы Агентства, в соответствии со стоимостью, указанной в созданном им Заказе на веб-сайте Агентства. Заказчик формирует на веб-сайте Агентства Заказ, только ознакомившись со стоимостью и списком предоставляемых услуг, условиями применения тарифа и текстом настоящей публичной оферты.
7.2. Оформленный заказ должен быть оплачен заказчиком в течение времени, указанного после оформления заказа (тайм-лимит) любым из представленных способов оплаты на сайте Агентства. В случае если заказ не будет оплачен до наступления тайм- лимита, заказ будет аннулирован.
7.3. Тайм-лимит заказа может быть изменен по независящим от Агентства причинам без предварительного уведомления заказчика и пассажиров. Аннулированный заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путем создания нового заказа на сайте Агентства. Агентство не берет на себя обязательство по созданию нового заказа взамен аннулированного.
7.4. После осуществления оплаты перевозочный документ (маршрут-квитанция) высылается на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении заказа. Агентство имеет право взимать с Заказчика дополнительные сборы за услуги Агентства по бронированию и оформлению билетов, а также за обмен ранее оформленного билета.
7.5. Сбор Агентства включается в стоимость заказа и в случае возврата или обмена билетов не подлежит возврату. Возврат денежных средств за неосуществленную перевозку осуществляется в соответствии с условиями применения тарифов, предоставляемыми перевозчиками, с которыми пользователь мог ознакомиться в ходе прохождения диалога бронирования.

Особые условия

8.1. В соответствии со статьей 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", обработка персональных данных пользователя и/или пассажиров, осуществляется в целях исполнения настоящего договора и договора воздушной перевозки, услуг страхования, размещения и других, одной из сторон которых является Заказчик и/или пассажир.
8.2. Персональная информация Заказчика и/или пассажиров распространению не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ. Агентство обязуется использовать все личные данные Заказчика и/или пассажиров, указываемые им в процессе оформления Заказа, исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки пользователя.
8.3. Агентство предоставляет Заказчикам возможность получения бесплатных телефонных консультаций по вопросам бронирования, оформления, продажи.
8.4. Заключая/подтверждая настоящую Оферту, Заказчик дает Агентству согласие на обработку его персональных данных по форме, указанной в Приложении №1.

Ответственность Агенства и Заказчика

9.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей публичной оферте Агентство и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Агентство не несет ответственности:
• за невозможность обслуживания Заказчика по каким-либо причинам, включая нарушение работы линий связи, неисправность оборудования и т.п.
• за нарушение условий оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Агентством условий настоящей публичной оферты и неподконтрольные Агентству.
• за несоблюдение непосредственными поставщиками услуг или их представителями условий бронирования и правил применения тарифов, так как данные условия и правила находятся в исключительном ведении таких поставщиков.
• за незнание или несоблюдение Заказчиком требований страны, в которую он направляется, относительно оформления документов, необходимых при выезде и прибытии, условиях оформления виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов для выезда детей и так далее.
• за негативные последствия и убытки, связанные с невозможностью Заказчика использования заказанных на Сайте услуг в результате предоставления недостаточных сведений или документов, их не предоставления или несвоевременного предоставления, а также в результате нарушения Заказчиком положений настоящей оферты, правил, установленных Поставщиками, действующего законодательства и иных применимых требований.
9.3. Вся информация, касающаяся расписания, наличия мест на авиарейсы и поезда, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых услуг размещается на веб-сайте Агентства в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями.
9.4. Агентство, несмотря на компетентность и тщательный отбор поставщиков услуг, не имеет возможности производить тотальную независимую проверку предоставляемой поставщиками услуг информации и не может гарантировать полное отсутствие неточностей в ней, в связи с чем не несет перед Заказчиками ответственности за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный Заказчикам вред или убытки из-за наличия ошибок в информации.
9.5. Споры по исполнению настоящей оферты, возникшие по инициативе Заказчика, подлежат рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения Агентства с соблюдением претензионного порядка. Претензия в письменном виде подлежит направлению по почтовому адресу Агентства. Срок ответа на претензию 20 (двадцать) рабочих дней с момента получения претензии Агентством.

Порядок изменения и расторжения настоящей публичной оферты

10.1. Агентство оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящей публичной оферты, если время вступления изменений в силу специально не оговорено, они начинают свое действие с момента опубликования их на веб-сайте Агентства. Бронирование Заказчиком услуг на веб-сайте Агентства после внесения изменений в договор оферты однозначно понимается Агентством и Заказчиком как согласие с внесенными изменениями.
10.2. Настоящий договор может быть расторгнут в любое время по инициативе Заказчика или Агентства путем направления другой стороне соответствующего уведомления письмом по почте.
10.3. Агентство вправе расторгнуть договор оферты (отказаться в одностороннем порядке от исполнения договора) в любое время без предварительного уведомления в случае нарушений Заказчиком порядка и сроков бронирования и оплаты услуг.

Реквизиты и контактная информация Агентства

Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Супер-Авиа» (ООО «Супер-Авиа»).
Генеральный директор: Крылович Наталья Сергеевна
Место нахождения:127083, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Аэропорт, ул. 8 Марта, д. 1, стр. 12, помещ. 4/18
Телефон, факс: +7 (495) 785-94-15
ИНН: 7730004547
КПП 773001001ОГРН: 1147748158689
ОКПО: 45916185
Р/с № 40702810138000214079 в ПАО СБЕРБАНК
к/с 30101810400000000225
БИК 044525225

Приложение №1

К публичной оферте

Предмет согласия

1.1. Цель данного Соглаcия – урегулирование вопроса использования персональных данных Заказчиков в случае сбора, хранения, использования (далее – обработка)
их персональных данных при регистрации на Сайте superavia.ru (далее — Сайт).
1.2. Обработка персональных данных производится только после регистрации Заказчика на Сайте.
1.3. Персональные данные не могут быть использованы в целях причинения имущественного и морального вреда пользователям, затруднения реализации их прав и свобод
как граждан Российской Федерации.

Понятие и состав персональных данных

2.1. Персональные данные Заказчиков – информация о физическом лице, необходимая для предоставления Заказчикам возможностей использования всех функций Сайта, получаемая при совершении Заказчиком регистрации на Сайте.
2.2. Состав Персональных данных Заказчиков:
• фамилия, имя, отчество;
• дата и место рождения;
• адрес места жительства;
• фотография (внешний вид);
• вид и номер документа, удостоверяющего личность, по которому приобретается проездной документ (билет) и осуществляется пересечение государственных границ стран, включенных в маршрут;
• пункт отправления, пункт назначения, вид маршрута следования (беспересадочный, транзитный);
• дата поездки;
• номер платежной карты;
• реквизиты банковского счета физического лица для перевода оплаты по условиям договора;
• пол;
• гражданство;
• префикс и суффикс (Jr, Sr, Mr и др.);
• контактные данные, телефон, адрес электронной почты;
• номера виз и заменяющих их документов, cроки их действия, адреса на территориях пребывания согласно маршруту следования;
• файлы куки и другие цифровые данные, которые образуются при посещении сайта;
• IP-адрес и местонахождение устройства субъекта персональных данных;
• биометрические персональные данные;
• страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования;
• состояние здоровья, в том числе информация об индивидуальных физических особенностях/жизненно важных ограничениях, в том числе ограничения по зрению, слуху, ограничения речи, ограничения по передвижению и иные ограничения, информация о которых может быть предоставлена субъектом персональных данных;
• данные, которые не связаны со специальными категориями, но могут указать на религиозные убеждения, состояние здоровья (данные, предоставляемые при заказе дополнительных услуг (заказ специального питания) и/или специальных услуг (заказ плечевого ремня, перевозки кресла-коляски, портативного концентратора кислорода/иного медицинского оборудования, кислорода для медицинских целей, больного на носилках, с гипсовой повязкой/ортезом/аппаратом Илизарова, услуги сопровождения и помощи в аэропорту с/без предоставления кресла-коляски, перевозки собаки-проводника пассажиром с инвалидностью по зрению).
2.3. Обработка персональных данных Заказчиков может осуществляться в следующих целях:
• исполнение договора оказания услуг по бронированию оформлению, продаже авиационных или железнодорожных перевозок, одной из сторон которых является субъект персональных данных – пассажир (Заказчик), и предоставление дополнительных услуг;
• реализация маркетинговой программы в виде продвижения услуг, товаров путем осуществления прямых контактов с помощью средств связи и рекламных сообщений;
• оказание консультационных услуг по вопросам бронирования (резервирования) мест, внесения изменений в бронирование, регистрации на рейс, бронирования специализированных, дополнительных услуг, специальных перевозок и по иным вопросам, связанным с заключением и исполнением договора перевозки;
• исполнение запросов органов государственного контроля и правоохранительных органов.

В целях обеспечения прав и свобод человека и гражданина администрация сайта при обработке персональных данных Заказчиков обязуется соблюдать следующие общие требования:

• При определении объема и содержания обрабатываемых персональных данных Заказчиков, администрация сайта руководствуется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" и иными федеральными законами.
• Все персональные данные Заказчиков Сайт получает непосредственно от Заказчиков.
• Администрация сайта не имеет права передавать персональные данные третьим лицам, в том числе журналистам и средствам массовой информации, без письменного согласия Заказчиков, за исключением случаев обезличивания данной информации или ее общедоступности
• Защита персональных данных Заказчиков от неправомерного их использования или утраты обеспечивается администрацией в порядке, установленном федеральным законом.

Обязанности заказчика

4.1. Предоставить точные и достоверные персональные данные о себе.
4.2. Не использовать при регистрации на Сайте персональные данные других физических лиц.

Субъект персональных данных имеет право получать:

Подтверждение факта обработки персональных данных;
сведения о правовых основаниях и целях обработки персональных данных;
перечень персональных данных;
сведения о применяемых способах обработки персональных данных;
сведения о нашем наименовании и местонахождении;сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Агентством или на основании федерального закона;
перечень ваших обрабатываемых персональных данных;сведения о сроках обработки персональных данных, в том числе о сроках их хранения;
сведения о порядке осуществления гражданином прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных»;
наименование и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Агентства;иные сведения в соответствии с законодательством.
Субъект персональных данных имеет право:
требовать уточнения Ваших персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
отозвать свое согласие на обработку персональных данных;
требовать устранения неправомерных действий в отношении Ваших персональных данных;
обжаловать наши действия или бездействие в государственных органах или в судебном порядке в случае, если Вы считаете, что обработка Ваших персональных данных с осуществляется с нарушением требований законодательства или ваши права и свободы нарушаются иным образом;
на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда в судебном порядке.

Ответственность за разглашение конфиденциальной информации, связанной с персональными данными.

Лица, виновные в нарушении установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации (персональных данных) несут дисциплинарную, административную, гражданскоправовую или уголовную ответственность в соответствии с федеральным законом.
При осуществлении бронирования на сайте для его завершения Заказчик выражает свое согласие со всеми пунктами настоящей Оферты.

Настоящее соглашение может быть отозвано Заказчиком в письменной форме.
Настоящим Заказчик дает согласие ООО «Супер-Авиа» использовать его персональные данные с целью осуществления информационной и рекламной рассылки, в том числе СМС- сообщений об услугах ООО «Супер-Авиа».

Настоящее соглашение действует до даты его отзыва Заказчиком путем направления в адрес ООО «Супер-Авиа» (адрес места нахождения: 127083, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Аэропорт, ул. 8 Марта, д. 1, стр. 12, помещ. 4/18) либо на электронный адрес Агентства office@superavia.ru, письменного сообщения об указанном отзыве в произвольной форме, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Настоящим Заказчик подтверждает, что ознакомлен с правами субъектов персональных данных, закрепленными в главе 3 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных".