Пассажирам с ограниченными физическими возможностями на рейсах Авиакомпании предоставляются заранее предусмотренные места. При перевозке пассажира с ограниченными физическими возможностями Авиакомпании до начала полёта (минимум за 48 часов до вылета рейса) должно быть предоставлено подписанное врачом медицинское заключение, содержащее разрешение на его перевозку на воздушном судне, а также требования к условиям перевозки.

Максимальное количество Пассажиров с ограниченными физическими возможностями, перевозимых на рейсах Авиакомпании, определяется из расчёта 4 пассажира с ограниченными физическими возможностями на одного бортпроводника на конкретном рейсе и не может быть больше количества Пассажиров, способных оказать им помощь во время аварийной ситуации. На одном рейсе может быть перевезено не более двух тяжелобольных пассажиров на носилках.

Пассажиры с ограниченными физическими возможностями, которым по медицинским показаниям запрещено пользоваться кислородными баллонами, к перевозке не принимаются.

Пассажиры с ограниченными физическими возможностями, которые по медицинским показаниям нуждаются во время всей перевозки в дополнительном кислороде, к перевозке принимаются по предварительному согласованию с Авиакомпанией.

Перевозка тяжелобольных пассажиров и больных на носилках производится только в сопровождении лиц или врача (если состояние/здоровье больного требует врачебного наблюдения) обеспечивающих уход за больным в полете.

Перевозка больных на носилках производится с предоставлением им мест на воздушном судне и оплатой:

в случае если пассажир путешествует из Баку "в одну" сторону как носилочный больной - 6 мест эконом класса (по применяемому (имеющемуся в наличии) тарифу эконом класса) (1 место 100% с взиманием сборов и такс, остальные 5 мест с оплатой 75% от тарифа);

в случае если пассажир путешествует международным рейсом в Баку как носилочный больной - 6 мест эконом класса (по применяемому (имеющемуся в наличии) тарифу эконом класса) (1 место 100% с взиманием сборов и такс, остальные 5 мест с оплатой 150% от тарифа);

независимо от класса бронирования не разрешается производить возврат неиспользованных билетов за менее 40 минут до вылета;

на воздушных судах Авиакомпании перевозка носилочных больных осуществляется только в салоне эконом класса.

Перевозка пассажира в кресле-коляске, неспособного передвигаться самостоятельно, производится в сопровождении лица, обеспечивающего уход за этим пассажиром в полете или под наблюдением Авиакомпании по согласованию с Авиакомпанией и после оформления пассажиром письменного заявления на перевозку под наблюдением Авиакомпании.

Если возраст, физическое или психическое состояние Пассажира может вызвать в полете ухудшение состояния его здоровья или создать опасность для его жизни, то перевозка такого Пассажира осуществляется при условии, что Авиакомпании будет предоставлено медицинское заключение, подписанное врачом и заверенное печатью медицинского учреждения.

Даже при наличии медицинского заключения Авиакомпания имеет право потребовать от Пассажира заполнения Декларации о компенсации, устанавливающей ответственность Пассажира за возможное ухудшение состояния его здоровья, которое может возникнуть во время или после авиационной перевозки, и освобождающей Авиакомпанию от какой-либо ответственности за такие последствия.

Для больных пассажиров и пассажиров с инвалидностью медицинские препараты, кресло-коляска, костыли перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.

Лицо с психическими расстройствами принимается к перевозке только в сопровождении лица, имеющего достаточную физическую силу и подготовленного к применению, при необходимости, мер воздействия на сопровождаемое лицо.

Слепой/глухой Пассажир перевозится либо с сопровождающим лицом либо в сопровождении собаки-поводыря. При желании и согласии самого Пассажира он может перевозиться при отсутствии сопровождающего лица, при условии, что сопровождающее лицо будет встречать его в аэропорту прибытия. Агент, при бронировании места слепому/глухому Пассажиру, должен предупредить Авиакомпанию об этом факте для того, чтобы такому Пассажиру была оказана помощь при регистрации и доставке к воздушному судну.

Слепой или глухой Пассажир может без доплаты перевезти собаку-поводыря в пассажирском салоне ВС при условии наличия документа, подтверждающего специальную подготовку такой собаки, и при условии, что во время полета такая собака будет находиться у его ног в наморднике и на поводке. Собаке-поводырю не может быть предоставлено отдельное кресло.

При перевозке Пассажира с собакой-поводырем Авиакомпания имеет право требовать предоставления документа, подтверждающего необходимость сопровождения Пассажира такой собакой.

В целях обеспечения безопасности полета, выполнения технических или эксплуатационных требований Перевозчик вправе ограничить количество или отказать в перевозке больного пассажира или пассажира с инвалидностью на любом из своих рейсов, даже если имеется квалифицированное сопровождение.

При покупке авиабилета и бронировании мест необходимо предварительно согласовать с авиакомпанией перевозку беременной женщины,
женщины после родов или новорожденного младенца.

Беременная женщина сама определяет возможность пользования воздушным транспортом и учитывает возможную угрозу своему здоровью или здоровью
(будущего или новорожденного) младенца, исходя из своего самочувствия или самочувствия младенца во время перевозки воздушным транспортом.

Не допускается перевозка рейсами Авиакомпании:

беременных женщин - при сроке беременности более 32 недель;

женщин после родов - в течение 7 дней после родов.

Новорожденные принимаются к перевозке на рейсах Авиакомпании в установленном порядке только в возрасте свыше 7 дней жизни и в сопровождении матери,
отца или же иного пассажира, несущего ответственность за младенца.

Порядок оформления документов для перевозки беременных женщин, женщин после родов и новорожденных:

На основании информации, устно предоставляемой беременной пассажиркой при регистрации, при сроке беременности до 26 недель пассажирке необходимо собственноручно заполнить и подписать декларацию об освобождении авиакомпании от ответственности при перевозке беременных женщин. В этом случае наличие у нее справки от лечащего врача о беременности и состоянии здоровья не требуется.

Если срок беременности пассажирки, заявленный ею при регистрации, составляет от 26 недель до 32 недель включительно, пассажирке необходимо собственноручно заполнить и подписать вышеуказанную декларацию об освобождении авиакомпании от ответственности при перевозке беременных женщин, а также дополнительно предоставить справку о беременности и состоянии.

Такая справка должна быть оформлена в медицинском учреждении и заверена печатью лечащего (практикующего) врача пассажирки. В справке обязательно указывается информация о сроке беременности, ее виде (одно- или многоплодная), характере протекания (нормальное, сложное) и отсутствии патологий беременности, риска выкидыша или преждевременных родов, не допускающих возможность ее перевозки воздушным транспортом.

При оформлении к перевозке новорожденного необходимо предоставление свидетельства о рождении (справки родильного дома). Медицинская справка о состоянии здоровья младенца в возрасте свыше 7 дней жизни не требуется.

Перевозчик принимает беременную женщину, женщину после родов, новорожденного к перевозке до первого пункта назначения (в пункт, оператором которого является "Азал")
и не несет ответственности за отказ другого оператора от перевозки.

Перевозчик ни при каких обстоятельствах не несет ответственность за ухудшение здоровья беременной женщины, женщины после родов, новорожденного ребенка или другие наступившие во время полета либо после него другие нежелательные неблагоприятные последствия. При оформлении авиаперевозок (при обратном полете в Азербайджан - на борту воздушного судна или в представительствах Авиакомпании в зарубежных странах) применяются настоящие правила перевозки.

При оформлении пассажирского билета и во время прохождения процедуры регистрации ребенка необходимо предъявить документ, подтверждающий возраст ребенка. Возраст ребенка учитывается на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в перевозочном документе. Авиакомпания или его Агент должны указать в пассажирском билете, оформленном на ребенка, дату его рождения.

На международных рейсах Авиакомпании оплата перевозки детей в возрасте до 2-х лет осуществляется со скидкой 90% от тарифа сопровождающего его взрослого пассажира.

Оплата перевозки детей в возрасте от 2-х до 12-ти лет осуществляется без скидки.

На внутренних рейсах Авиакомпании оплата перевозки детей осуществляется со скидками, утверждёнными соответствующими постановлениями Кабинета Министров Азербайджанской Республики. На этих рейсах пассажир вправе перевозить только одного ребенка, разрешенного к бесплатной перевозке в соответствии с постановлением Кабинета Министров Азербайджанской Республики, На международных рейсах Авиакомпании Пассажир имеет право перевезти одного ребенка в возрасте до 2-х лет без предоставления отдельного места с обязательным оформлением авиабилета.. Перевозка детей в сиденьях, расположенных у аварийных выходов, запрещена.

На всех международных рейсах Авиакомпании количество детей в возрасте до 2-х лет на одном рейсе ограничено и не может превышать:

Boeing-767 - 28 человек,

Boeing-757 - 25 человек,

Airbus 340 - 28 человек,

Airbus 319/320 - 20 человек,

Embrаer 170/190- 15 человек.

В случае несоответствия фактического возраста ребенка указанному в авиабилете Перевозчик имеет право отказать ему в перевозке или потребовать оформления нового авиабилета с применением скидки, соответствующей фактическому возрасту ребенка.

Ребенок должен путешествовать в сопровождении Пассажира от 18 лет и старше (родителя, опекуна или их доверенного лица), способного отвечать за него на всех этапах путешествия, включая смену самолетов / рейсов, формальностей при регистрации, таможенном и пограничном оформлении и т.д. Для граждан Азербайджана при выезде из страны несовершеннолетнего лица (до 18 лет) с одним из родителей требуется согласие другого родителя. При выезде из страны несовершеннолетнего лица одного требуется согласие родителей/опекунов или их законных представителей. Во всех вышеуказанных случаях согласие должно быть заверено нотариусом/

Дети до 5 лет без сопровождения родителя, опекуна или их доверенного лица на рейсы Авиакомпании не допускаются.

Если иное не установлено действующими законами страны назначения / транзита / трансфера, ребенок в возрасте от 5 до 14 лет может быть принят к перевозке под ответственность Авиакомпании на прямые собственные рейсы Авиакомпании и трансферные рейсы (кроме рейсов, выполняемых несколькими последовательными Перевозчиками). Дети в возрасте от 14 до 18 лет, по просьбе родителей или опекунов, могут приниматься к перевозке как несопровождаемые дети.

На рейсы Авиакомпании несопровождаемые дети принимаются при условии выполнения следующих требований:

родители / опекуны или их законные представители заполнили и подписали заявление о перевозке несопровождаемого ребенка;

предоставлены все необходимые документы для предъявления соответствующим уполномоченным органам;

родители / опекуны или их законные представители оплатили перевозку ребенка в соответствии с пунктом 12.3.11. настоящих Правил;

родители / опекуны или их законные представители своевременно доставляют ребёнка в аэропорт для регистрации и прохождения всех необходимых формальностей и остаются в аэропорту до вылета рейса;

родители / опекуны или их законные представители прибывают в аэропорт к фактическому времени прибытия рейса для встречи ребёнка;

трансфер не связан с переездом в другой аэровокзал / аэропорт;

трансфер не связан с ночевкой в пункте трансфера;

подтверждено бронирование в аэропорту трансфера;

родители / опекуны или их законные представители согласны оплатить все затраты на обратную перевозку (питание, гостиница, билет и т.д.) в случае, если родители/ опекуны или их законные представители не встретят ребенка, перевозимого под ответственность Авиакомпании, или данные встречающего лица не совпадут с данными, указанными в заявлении о перевозке несопровождаемого ребенка.

на международных полетах у несопровождаемых детей должна быть справка о здоровье установленной формы.

За перевозку несопровождаемых детей в возрасте от 5 до 12 лет на всех рейсах Авиакомпании применяется скидка CHD от взрослого тарифа любого класса,
имеющегося в системе бронирования.

За перевозку несопровождаемых детей в возрасте от 12 до 14 лет на всех рейсах Авиакомпании применяется взрослый тариф любого класса, имеющийся в системе бронирования. Несопровождаемые дети в возрасте от 5 до 14 лет допускаются к перевозке во время регистрации пассажиров на рейс, после внесения в бронь пассажира
(и/или в системе регистрации) соответствующей информации UMNR и информирования всех заинтересованных лиц.

Ребенку без сопровождения предоставляется отдельное место в пассажирском салоне и разрешается бесплатная перевозка багажа согласно нормам, установленным для соответствующего класса обслуживания.

За перевозку не сопровождаемых детей применяется сервисный сбор в размере 50 Евро.

Пассажиры, которые следуют "по трагическим обстоятельствам" (смерть ближайших родственников, сопровождение гроба), могут быть приняты к перевозке вне очереди.
При этом Авиакомпания имеет право требовать документы, подтверждающие наличие таких обстоятельств.

Бронирование на обратный рейс для этой категории пассажиров осуществляется на общих основаниях.

Общие требования

Перевозки неконвоируемых или конвоируемых депортированных лиц производятся после предварительного согласования с Авиакомпанией.

Представителям Авиакомпании в пункте отправления / трансфера / назначения и командиру воздушного судна до начала перевозки должна быть предоставлена вся информация о наличии на рейсе потенциально опасных пассажиров, которые выполняют перелет в принудительном порядке.

Авиакомпания имеет право отказать в перевозке неконвоируемых или конвоируемых депортированных лиц в соответствии с пунктом 11.1. настоящих Правил, если отсутствуют необходимые для перевозки документы или есть основания считать, что депортированные могут представлять угрозу для жизни и здоровья других пассажиров или причинить ущерб безопасности полета.

Депортированным лицам не может быть повышен класс обслуживания на борту воздушного судна.

Доставка этих категорий пассажиров на борт ВС / с борта ВС осуществляется отдельно от остальных пассажиров.

Посадка на борт воздушного судна лиц этих категорий осуществляется до общей посадки на него других пассажиров, высадка с борта воздушного судна - после высадки других пассажиров рейса.

Запрещено обслуживание этих категорий пассажиров алкогольными напитками и бортовым питанием с предоставлением металлических столовых приборов.

Места этим категориям пассажиров предоставляются в хвостовой части пассажирского салона воздушного судна. По возможности потенциально опасные пассажиры должны быть отделены от остальных пассажиров одним или несколькими рядами свободных кресел.

Потенциально опасные пассажиры не принимаются к перевозке на рейсы, которыми перевозятся группы детей, VIP лица.

Неконвоируемые депортированные лица

Неконвоируемые депортированные лица принимаются Авиакомпанией к прямой воздушной перевозке при следующих условиях:

государственный орган, осуществляющий депортацию, не менее чем за 24 часа до выполнения рейса уведомил Авиакомпанию и предоставил о депортированных достаточную информацию (номер рейса, количество депортированных, причины депортации, наличие среди депортированных лиц, которые привлекались к криминальной ответственности, наличие инфекционных больных и психически больных и перечень должностных лиц, сопровождающих депортированных);

Имеются в наличии все необходимые для принятия к перевозке документы.

Неконвоируемые депортированные лица принимаются Авиакомпанией к трансферной воздушной перевозке при условии, что:

Бронирование перевозки подтверждено на всех участках маршрута;

Трансфер не связан с переходом/переездом в другой терминал или аэропорт;

Трансфер не связан с ночевкой в пункте трансфера, время трансфера не менее 1 часа 20 минут;

Стыковка в пункте трансфера не нарушена.

Количество неконвоируемых депортированных лиц на одном рейсе ограничивается и не может превышать:

8 человек на самолётах Boeing-767,

6 человек на самолётах Boeing-757,

8 человек на самолётах Airbus 340,

4 человека на самолётах Airbus 319/320,

2 человека на самолётах Embraer 170/190.

При перевозке неконвоируемых депортированных семей каждый Пассажир в возрасте старше 2 лет считается отдельным лицом. Разделять при перевозке депортированные семьи запрещено. В случае перевозки больших депортированных семей разрешается превышение максимального количества неконвоируемых депортированных лиц на одном рейсе.

Конвоируемые депортированные лица

Конвоируемые депортированные лица принимаются к перевозке при следующих условиях:

Перевозка согласована с компетентными органами соответствующих государств;

Авиакомпания за сутки до перевозки письменно проинформирована о дате и маршруте перевозки, условиях конвоирования, уровне опасности конвоируемого лица/лиц и перечне должностных лиц, которые будут осуществлять конвой депортированного;

Перевозка не связана с трансфером;

Имеются в наличии все необходимые для приема к перевозке документы.

Конвоируемые депортированные лица перевозятся в количестве:

одно лицо на рейсе в сопровождении не менее 2-х конвоиров;

2 лица на рейсе в сопровождении не менее 4-х конвоиров;

3 лица на рейсе в сопровождении не менее 5-х конвоиров;

4 лица на рейсе в сопровождении не менее 6-х конвоиров;

5 лиц на рейсе в сопровождении не менее 7-х конвоиров.

Особо опасные конвоируемые лица, находящиеся под стражей, принимаются для перевозки в количестве не более одного лица на рейсе в сопровождении не менее 3-х конвоиров (сотрудников органа, выполняющего полицейские функции).

Перевозка пассажиров, которым отказано во въезде на территорию иностранного государства и Азербайджанской Республики (INAD), производится в соответствии с международным законодательством в области Гражданской Авиации.

На пассажиров, которым отказано во въезде на территорию иностранного государства и/или Азербайджанской Республики из-за отсутствия визы, просроченного паспорта и т.п., составляется "Акт о возвращении пассажира".

Оформление билета указанным в пункте.12.9.2. пассажирам осуществляется на основании "Акта о возвращении пассажира" в соответствии с технологиями Авиакомпании.

Если государственные органы обязывают Авиакомпанию возвратить в пункт отправления или в другой пункт Пассажира, которому было отказано во въезде в страну назначения, трансфера или транзита, то Пассажир или отправившая его в командировку организация обязаны возместить Авиакомпании все расходы, возникшие в связи с этой перевозкой, включая административный денежный штраф, который налагается на Авиакомпанию данной страной.

В случаях, предусмотренных в пункте 12.9.4., Авиакомпания имеет право обратить на оплату соответствующего тарифа любые суммы, внесенные ему Пассажиром или оформившей Пассажира организацией за неиспользованную перевозку, или любые другие суммы, выплаченные Пассажиром или организацией, оплатившей билет, и находящиеся в распоряжении Авиакомпании.

Пассажиры бизнес-класса на регистрации оформляются на отдельной стойке и доставляются на борт самолета в последнюю очередь отдельно от пассажиров эконом-класса, но не позже начала посадки официальных лиц.

В аэропорту пассажирам бизнес-класса предлагается посещение бизнес-зала. Об этой возможности Пассажир информируется при бронировании билета.

На борту воздушного судна пассажирам бизнес-класса предоставляются места в салоне бизнес-класса и организуется специальное обслуживание.

По прилету пассажиры бизнес-класса покидают воздушное судно в первую очередь, отдельно от пассажиров эконом-класса, но не раньше официальных лиц.

Авиакомпания или ее Агент при оформлении транзитному или трансферному пассажиру пассажирского Билета по маршруту перевозки обязана:

- обеспечить бронирование и подтверждение бронирования перевозки трансферного пассажира на всех участках маршрута, позволяющее пассажиру своевременно прибыть в аэропорт трансфера для прохождения административных формальностей перед вылетом рейса;

- информировать пассажира о процедурах, которые он должен выполнить в аэропорту транзита или трансфера для его дальнейшей перевозки в пункт назначения;

- информировать пассажиров о требованиях государственных органов в пунктах транзита или трансфера при международной перевозке/

При стыковке до 24 часов трансферный багаж оформляется до конечного пункта или до пункта трансфера, в зависимости от возможностей аэропорта отправления/трансфера и от требований государственных органов в пункте трансфера и/или желания пассажира. Если у пассажира стыковка между рейсами более 24 часов, его багаж оформляется только до пункта трансфера. Багаж трансферного пассажира, подлежащий таможенному контролю, принимается к перевозке в соответствии с таможенным законодательством Азербайджанской Республики и/или таможенным законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.