Возврат/Обмен
как отменить заказ и вернуть авиабилет
Для возврата купленного авиабилета нужно:
Направить комплект документов на адрес электронной почты office@superavia.ru
Перечень документов, необходимых для оформления возврата:
1. Заявление об отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью пассажира;
Бланк заявления: скачать в формате Word .
Как правильно заполнить бланк заявления: образец
2. Копия страницы из удостоверения личности, содержащей данные, указанные пассажиром при покупке билета;
3. Копия чека, если билет был оплачен в салонах связи "Евросеть" или "Связной", а также, копия страницы паспорта с местом регистрации.
Внимание!
Если билет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:
- Плата за оформление процедуры возврата – 500 рублей за каждый билет в эконом-классе, 1000 руб в бизнес-классе
- Штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта (сумма сбора устанавливает авиаперевозчик)
- Невозвратные сборы (устанавливает авиаперевозчик)
Сумма к возврату будет рассчитываться: «стоимость билета» минус «Плата за оформление процедуры возврата» минус «штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта» минус «невозвратные сборы»
Для возврата билета необходимо отправить полный пакет документов, предусмотренный данным пунктом, одним письмом. Предоставляя документы, Вы даёте согласие на проведение процедуры возврата билета. После получения документов, возврат будет проведен, билет к перелёту будет недействителен.
Как обменять авиабилет
Для обмена авиабилета следует отправить заявку с указанием номера заказа на office@superavia.ru . В заявке обязательно укажите номер вашего заказа, новые даты перелета и фамилии пассажиров, билеты которых вы хотите поменять, а также приложите копии паспортов всех пассажиров, для которых будет производится обмен.
При этом обмен билета на самолет возможен только при выполнении следующих условий:
- только на билет той же авиакомпании
- только в том случае, если эта операция разрешена условиями применения тарифа.
Бланк заявления: скачать в формате Word
Расчет обмена авиабилета
При обмене авиабилета взимается:
- плата за оформление процедуры обмена в размере 500 рублей за каждый билет в эконом-классе, 1000 руб в бизнес-классе
- сборы авиакомпании согласно условиям применения тарифа.
ВАЖНО: при несвоевременной оплате или неоплате изменений, внесенных в билет, билет полностью (и обратный маршрут тоже) аннулируется и становится непригодным для дальнейшего использования (только для возврата по правилам применения тарифа).
Обращаем внимание, что время обработки вашей заявки на возврат или обмен билета может составлять до 24 часов.